Votre offre de service est unique, innovante, qualifiante. Mais comment le faire savoir et l’expliquer à l’ensemble des collaborateurs ?
Le groupe Kiloutou a choisi la vidéo explicative Toolearn pour sensibiliser ses collaborateurs sur ses méthodes de maintenance unique. C’est une collection de 4 vidéos motion design. Elles décryptent leur mode opératoire unique, et inscrivent ces nouveaux process dans les habitudes de travail. Entretien avec William OLDMAN – Directeur des Méthodes Techniques pour le groupe Kiloutou
Quelle est votre mission pour Kiloutou ?
William OLDMAN, Directeur des Méthodes Techniques : Ma mission est très diversifiée. Elle consiste à :
- Analyser, au sein du Centre d’Essai, les matériels entrants (neufs et occasion dans le cadre de rachats de sociétés).
- Etre le garant du référentiel matériel (France et autres pays dans le cadre de la Synergie Matériel Internationale).
- Définir et formaliser toutes les méthodes de maintenance de nos matériels.
Pourquoi communiquer sur le mode opératoire de maintenance du matériel loué ?
W.O : Nous avons mis en place des méthodes industrielles dans le secteur de la location de matériel pour mieux maîtriser la durée de vie de notre flotte. Nous avons souhaité communiquer sur ces méthodes de maintenance de manière à expliquer pourquoi nous avons inscrit cela dans notre stratégie d’entreprise. Mais aussi nous souhaitons mettre en lumière en quoi nous sommes différenciants.
Pourquoi avez-vous choisi la vidéo explicative pour communiquer?
W.O : Les vidéos sont un mix de dessins et de photos prises dans notre réseau. cela permet d’expliquer et de renforcer la mise en situation.
De ce fait, les équipes se sentent concernées. De plus, la séquence dessin rend la partie procédure plus ludique. Les illustrations décryptent des notions techniques et en facilitent la compréhension. Le plus : elle est accessible à l’ensemble des populations expertes ou non.
Quel est l’objectif des 4 vidéos réalisées avec Toolearn ?
W.O : L’objectif des 4 vidéos motion design est d’expliquer les modes opératoires uniques dans la profession déployés dans notre réseau d’agences.
Chaque vidéo suit les mêmes chapitres représentés par des pictos : “Pourquoi ?” Comment ?” et “Valeur ajoutée”. Cet extrait met en lumière l’entretien préventif par l’analyse des lubrifiants.
Où sont diffusées ces vidéos explicatives ?
W.O : Les vidéos sont diffusées en séminaire pour certaines, d’autres sont projetées lors de réunion de l’encadrement en région. De plus, elles sont disponibles sur l’intranet Kiloutou.
Nous diffusons ces vidéos explicatives au maximum pour sensibiliser l’ensemble des équipes à ce projet d’ampleur. Notre Intranet est déployé depuis l’an dernier et doit maintenant rentrer dans les habitudes de chaque équipier technique. Les 4 vidéos sont également présentes dans le programme de formation de chaque nouvel arrivant chez Kiloutou, et cela dès les premières semaines d’intégration.
Comment mesurez-vous leur impact ?
W.O : Nous n’avons pas mis en place d’outils de mesure spécifique, mais nous observons des retours plutôt positifs. Il n’y a pas beaucoup de questions suite à la diffusion des vidéos, car celles-ci sont très claires.
