La communication interne est le nerf de la guerre de toute entreprise. Selon une étude menée par LinkedIn, 97% des employés estiment que la communication impacte directement leur niveau d’engagement. Pourtant, d’après une enquête Gallup de 2022, seuls 6% des collaborateurs se déclarent impliqués dans leur travail.
Comment expliquer ce décalage ? Tout simplement parce que de nombreuses organisations négligent leur communication interne, se limitant à des mails descendants et à une poignée de réunions annuelles. Résultat : des collaborateurs désengagés, des silos entre services et un manque de cohésion dommageable pour la productivité.
Les communications verticales, kézako ?
La communication ascendante pour donner la parole aux employés
La communication ascendante est essentielle pour impliquer les collaborateurs et recueillir leurs avis. Selon une étude menée par Asana, seuls 15% des employés se sentent écoutés dans leur entreprise. Pourtant, écouter ses équipes et leur donner la parole permet de déceler des problèmes, d’identifier des axes d’amélioration et de susciter l’engagement.
Des outils comme les enquêtes de satisfaction, les boîtes à idées digitales ou les réunions participatives favorisent cette expression ascendante. En donnant la parole à vos collaborateurs, vous boostez leur motivation et leur implication dans la réussite de l’entreprise.
La communication descendante pour fixer des objectifs clairs
La communication descendante permet aux managers de donner du sens à l’action de leurs équipes. En fixant des objectifs clairs, ils clarifient les missions et responsabilités de chacun. Car des objectifs identifiés et clarifiés boostent la productivité de 30% !
Pour y parvenir, les managers doivent communiquer régulièrement sur la stratégie et transmettre des messages ciblés à leurs collaborateurs. Réunions d’équipes, newsletters, intranet : de nombreux canaux permettent de diffuser ces messages descendants.
L’importance de la communication transversale
La communication transversale entre services et départements fluidifie les échanges et renforce la cohésion. En moyenne, les collaborateurs passent 3h par semaine à chercher des informations détenues par d’autres services.
Une plateforme collaborative réduit ces silos en centralisant les données et en favorisant le partage cross-fonctionnel. Les équipes gagnent en autonomie et en efficacité. La communication transversale accélère aussi la prise de décision, avec un temps de réponse divisé par 5 !
Les communications horizontales : on vous dit tout !
Favoriser les échanges entre collaborateurs
Les outils collaboratifs favorisent les échanges informels au sein des équipes. Les interactions sociales tissent des liens de confiance et d’entraide entre collaborateurs.
Messagerie instantanée, espaces de discussions, réseaux sociaux d’entreprise : de nombreux outils boostent ces échanges horizontaux, indispensables à la cohésion et à l’engagement des équipes.
Le partage de connaissances et de données
Le partage de connaissances accélère l’intégration des nouveaux collaborateurs et fluidifie les échanges au sein des équipes. D’après une étude menée par McKinsey, les employés passent en moyenne 1,8 heures par jour, soit 9,3 heures par semaine, à la recherche et à la collecte d’informations.
Grâce à une base de connaissances collaborative, ils accèdent instantanément aux données dont ils ont besoin pour travailler. Cet accès simplifié aux connaissances métiers renforce l’autonomie des équipes et améliore la productivité.
Renforcer la cohésion d’équipe
Une communication horizontale fluide renforce l’esprit d’équipe et la cohésion entre collaborateurs. Selon une étude Gallup, les équipes soudées affichent une productivité supérieure de 20% et un taux d’erreurs divisé par deux.
Pour souder vos équipes, miser sur la convivialité : organiser des moments informels (afterworks, concours internes), créer des espaces dédiés sur l’intranet (blagues, discussions hors-sujet)… La cohésion d’équipe est un puissant levier de motivation et de performance !
Accompagner le changement, maintenant !
La conduite du changement en interne
En moyenne, 70% des projets de transformation échouent, faute d’une communication interne efficace. Pour réussir le changement, impliquez vos collaborateurs ! Annoncez les évolutions, expliquez leur sens, formez les équipes aux nouveaux processus.
Communication régulière, FAQ, lignes managériales dédiées : de nombreux leviers permettent d’embarquer vos équipes dans la transformation.
Gérer une crise et rassurer les équipes
En cas de crise, la communication interne est cruciale pour rassurer les collaborateurs. Lors de la pandémie de Covid-19, 64% des employés se sont sentis soutenus grâce à une communication interne efficace.
Pour gérer une crise, privilégiez des canaux rapides (e-mail, SMS), créez une FAQ pour répondre aux interrogations, et diffusez des messages rassurants et transparents. Une communication de crise maîtrisée renforce la résilience des équipes face à l’adversité.
La communication en période de transformation
Les périodes de transformation génèrent des incertitudes qu’il faut apaiser par la communication. Selon une étude menée par Cairn.info, il existe une “réalité du lien entre changements organisationnels ou technologiques et risques psychosociaux”.
Pour accompagner vos salariés, expliquez clairement les évolutions à venir, leur timing et leur impact sur les métiers. Des points d’étape réguliers, avec échanges de questions/réponses, permettent de lever les inquiétudes. Une communication transparente sécurise les collaborateurs en période de changement.
Impliquer les collaborateurs
La gamification pour dynamiser la communication
Introduire une dimension ludique dans la communication interne apporte de la fraîcheur et renforce l’engagement des collaborateurs. Selon une étude menée par TalentLMS, l’utilisation d’éléments ludiques augmente la motivation de 83% des employés.
Sondages, quiz, challenges entre services : de nombreux mécanismes de gamification dynamisent la communication interne. Ils stimulent la participation, l’émulation et la mémorisation des messages clés. Pour impliquer vos équipes, osez injecter du fun !
L’employee advocacy au service de la marque employeur
L’employee advocacy consiste à transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque employeur. Selon une étude LinkedIn, les contenus partagés par les employés génèrent 8 fois plus d’engagement que les publications officielles de l’entreprise !
Pour encourager ce phénomène, formez vos équipes, fournissez-leur des contenus facilement partageables et valorisez les meilleurs ambassadeurs. Vos collaborateurs boostent votre image et attirent les talents !
Valoriser les employés et susciter la fierté
Reconnaître la contribution de chaque collaborateur est essentiel pour entretenir sa motivation. Parce que des employés qui se sentent valorisés sont plus engagés dans leur travail. Mettez en place des rituels de célébration des succès collectifs et individuels : annonces publiques des réussites, remise de récompenses, mise en avant d’employés modèles… La valorisation nourrit la fierté d’appartenance.
Intégrer et fidéliser les talents
L’onboarding et l’intégration des nouveaux collaborateurs
L’onboarding consiste à intégrer rapidement les nouvelles recrues pour les rendre autonomes et performantes. À retenir : un bon programme d’onboarding réduit le taux de turnover dans les 6 premiers mois.
Pour intégrer vos talents, nommez un référent pour les accompagner, créez des parcours d’intégration sur mesure, et organisez des rituels de bienvenue (petit-déjeuner, visite des locaux…). L’onboarding pose les bases d’une collaboration durable !
Les enquêtes de satisfaction pour recueillir les avis
Réaliser des enquêtes de satisfaction permet de prendre le pouls de vos équipes et d’identifier des pistes d’amélioration. Un employé sollicité est un collaborateur plus épanoui et plus engagé. Ces enquêtes favorisent l’écoute et la prise en compte des attentes des collaborateurs. Elles renforcent leur sentiment d’appartenance et leur fidélité à l’entreprise.
Développer la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance
Une culture d’entreprise forte soude les équipes et accroît l’engagement des collaborateurs. Selon une étude Deloitte, les employés fiers de leur culture d’entreprise sont 2 fois plus enclins à rester longtemps dans leur société. Pour renforcer ce sentiment d’appartenance, valorisez vos rites et symboles, impliquez vos équipes dans des projets fédérateurs, et célébrez vos succès collectifs ! La culture d’entreprise est un puissant levier de fidélisation des talents.
Voilà comment optimiser vos différents types de communication interne pour engager vos collaborateurs sur le long terme. En adoptant une approche à 360° de la communication, vous fédérez vos équipes autour d’une culture commune et assurez la réussite de vos projets de transformation. Alors, êtes-vous prêt à booster votre communication interne ?
