On le sait, une communication interne bien rodée est la clé pour engager ses collaborateurs, favoriser le changement et atteindre ses objectifs organisationnels. Mais avant de vous lancer dans la création de contenu, vous devez définir clairement vos objectifs de communication interne. C’est la base d’une stratégie solide ! 🚀
Cet article vous livre une méthodologie étape par étape pour définir des objectifs de communication interne pertinents et mesurables, et ainsi propulser votre stratégie vers le succès. Prêt à faire passer votre communication interne au niveau supérieur ? Suivez-nous.
1. Comprendre les besoins et attentes de vos collaborateurs : l’empathie au cœur de la stratégie
Avant même de penser à vos objectifs, mettez-vous à la place de vos collaborateurs ! Qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins, leurs frustrations, leurs aspirations ?
Plongez dans leur univers :
- Analysez vos collaborateurs : Utilisez des sondages internes, des entretiens, des focus groups pour dresser un portrait précis de vos différentes équipes.
- Scrutez les meilleures pratiques : Inspirez-vous des stratégies de communication interne d’autres entreprises et identifiez ce qui fonctionne auprès de vos collaborateurs.
- Écoutez attentivement : Soyez attentif aux commentaires, questions et remarques de vos équipes lors des réunions, sur l’intranet ou via les canaux de communication interne.
En comprenant en profondeur vos collaborateurs, vous serez en mesure de définir des objectifs de communication qui résonnent vraiment avec eux et répondent à leurs besoins.
2. Définir des objectifs SMART en fonction de votre stratégie globale : la précision pour atteindre vos ambitions
Vos objectifs de communication interne doivent être alignés sur votre stratégie globale d’entreprise et servir vos objectifs organisationnels. Oubliez les objectifs flous et inaccessibles ! Adoptez la méthode SMART :
- Spécifiques (Specific) : Définissez clairement ce que vous voulez accomplir.
- Mesurables (Measurable) : Utilisez des indicateurs précis pour suivre vos progrès.
- Atteignables (Achievable) : Fixez-vous des objectifs ambitieux mais réalistes.
- Pertinents (Relevant) : Assurez-vous que vos objectifs sont en phase avec votre stratégie globale.
- Temporellement définis (Time-bound) : Fixez des délais précis pour atteindre vos objectifs.
Exemples d’objectifs SMART pour la communication interne :
- Augmenter le taux d’engagement des collaborateurs de 20% d’ici la fin du trimestre.
- Former 90% des managers à la nouvelle méthode de gestion de projet via des vidéos de formation d’ici la fin du mois.
- Réduire le taux de turnover de 15% grâce à une meilleure communication sur les opportunités de carrière d’ici la fin de l’année.
3. Choisir les bons indicateurs de performance pour chaque objectif : le suivi méticuleux pour une performance optimale
Comment savoir si vos efforts de communication interne portent leurs fruits ? En mesurant vos résultats ! Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour chaque objectif.
Exemples de KPI pour la communication interne :
- Engagement des collaborateurs : Taux de participation aux événements internes, taux d’ouverture des newsletters, nombre de commentaires sur l’intranet.
- Formation et développement : Taux de complétion des modules de formation en ligne, scores aux évaluations post-formation.
- Conduite du changement : Taux d’adoption des nouvelles pratiques, nombre de suggestions d’amélioration soumises par les employés.
- Culture d’entreprise : Résultats des enquêtes de satisfaction des employés, taux de recommandation de l’entreprise par les collaborateurs (eNPS).
Le suivi régulier de vos KPI vous permettra d’ajuster votre stratégie en cours de route et d’optimiser vos performances.
4. Sélectionner les leviers d’activation pertinents par objectif : le cocktail gagnant pour atteindre vos cibles
Il existe une multitude de leviers d’activation pour atteindre vos objectifs de communication interne. Le choix des leviers dépendra de vos collaborateurs cibles, de vos objectifs et de vos ressources.
Exemples de leviers d’activation pour la communication interne :
- Vidéos de formation et de sensibilisation : Tutoriels, témoignages, présentations animées…
- Intranet et réseaux sociaux d’entreprise : Articles, forums de discussion, groupes thématiques…
- Email marketing interne : Newsletters, campagnes ciblées…
- Événements internes : Réunions d’équipe, séminaires, ateliers participatifs…
- Affichage dynamique : Écrans d’information dans les locaux, économiseurs d’écran…
- Applications mobiles internes : Notifications push, chatbots, forums mobiles…
N’hésitez pas à combiner plusieurs leviers pour maximiser votre impact et toucher vos collaborateurs sur différents canaux.
5. Orchestrer sa communication de manière cohérente sur le parcours collaborateur : l’harmonie pour une expérience fluide
Pour une communication interne qui captive, vous devez adopter une approche globale et cohérente sur l’ensemble du parcours collaborateur.
De l’intégration à l’évolution de carrière, en passant par la formation continue, assurez-vous que vos messages sont :
- Ciblés : Adaptez votre discours en fonction de la phase du parcours collaborateur dans laquelle se trouve votre interlocuteur.
- Cohérents : Utilisez un ton, une identité visuelle et des messages similaires sur tous vos supports de communication interne.
- Fluides : Facilitez le passage d’une étape à l’autre du parcours collaborateur grâce à des appels à l’action clairs et incitatifs.
En orchestrant votre communication interne de manière cohérente, vous offrirez à vos collaborateurs une expérience fluide et agréable, ce qui renforcera leur engagement et leur adhésion aux valeurs de l’entreprise.
En conclusion : des objectifs clairs pour une communication interne réussie !
Définir ses objectifs de communication interne est une étape cruciale pour garantir le succès de votre stratégie. En adoptant une approche méthodique et en suivant les étapes clés de ce guide, vous serez en mesure de créer une communication qui vous permettra d’atteindre vos objectifs organisationnels.
N’oubliez pas : la communication interne est un processus continu. N’hésitez pas à analyser régulièrement vos résultats, à ajuster votre stratégie et à tester de nouvelles approches pour optimiser votre performance et rester en phase avec les besoins de vos collaborateurs.
Prêt à révolutionner votre communication interne ? Lancez-vous !
