Trop souvent sous-estimée, une communication interne efficace s’avère un levier puissant pour fédérer vos équipes autour de la stratégie et des valeurs de l’entreprise. Découvrez comment donner un nouveau souffle à votre communication interne avec les outils les plus innovants.
Saviez-vous que 74% des salariés considèrent qu’une communication interne de qualité a un impact positif sur leur engagement ?* Pourtant, seules 39% des entreprises ont mis en place une vraie stratégie de communication interne**. Loin d’être un simple “nice to have”, une communication interne efficace est un outil indispensable pour transmettre la culture d’entreprise, donner du sens au travail des équipes et créer un fort sentiment d’appartenance.
C’est quoi la communication interne en entreprise ?
La communication interne regroupe l’ensemble des actions menées par une organisation pour partager des informations avec ses collaborateurs. Son rôle va bien au-delà de la simple transmission de messages. Grâce à des outils adaptés, elle permet d’expliquer la stratégie, les objectifs et les résultats de l’entreprise. Mais aussi de véhiculer ses valeurs pour créer une identité collective et une cohésion entre les équipes.
L’enjeu : que tous travaillent main dans la main à la réussite du projet commun.
Quels sont les 3 types de communication interne ?
On distingue généralement 3 grands types de communication interne :
- La communication descendante, de la direction vers les salariés. Elle a pour but d’informer, expliquer les décisions, donner les grandes orientations.
- La communication ascendante, des collaborateurs vers la hiérarchie. Via des enquêtes, suggestions ou remontées terrain, elle permet de prendre le pouls des équipes.
- La communication horizontale, entre services ou entre pairs. Favorisée par les outils collaboratifs, elle fluidifie les échanges au quotidien.
L’art de la communication interne réside dans le bon équilibre entre ces 3 flux.
Quels sont les 2 principaux objectifs de la communication interne ?
- Fédérer les collaborateurs autour d’une vision et de valeurs communes. En donnant du sens, la communication interne booste motivation et engagement. Les salariés comprennent mieux leur contribution à la performance globale.
- Faire circuler l’information pour un fonctionnement optimal de l’entreprise. Chiffres clés, succès commerciaux, nouveaux projets… Bien informés, les collaborateurs se sentent considérés et impliqués.
Au-delà, une communication interne efficace favorise le travail collaboratif, prévient les conflits, valorise les talents, facilite les transformations… Et influe positivement sur l’expérience collaborateur.
Les enjeux de la communication interne aujourd’hui
Une communication interne efficace permet de :
- Diffuser la vision et les valeurs de l’entreprise pour donner du sens
- Expliquer la stratégie et les objectifs pour aligner les efforts
- Favoriser le dialogue, les échanges et le feedback à tous les niveaux
- Renforcer la cohésion d’équipe et le sentiment d’appartenance
- Développer l’engagement et la motivation des collaborateurs
- Accompagner le changement en période de transformation
- Contribuer au bien-être et à la qualité de vie au travail
- Véhiculer une image positive de l’entreprise en interne comme en externe
Une communication interne bien pensée est au service de la performance globale de l’entreprise. Elle crée les conditions de la confiance, de la coopération et de l’engagement, gages de résultats durables.
Quels sont les outils de communication interne les plus innovants ?
Exit le bon vieux journal interne ! Place aux outils digitaux pour dynamiser votre communication interne :
- L’intranet nouvelle génération. Véritable portail pour les collaborateurs, il centralise toute l’information utile (organigramme, procédures RH, chiffres…). Pensez “réseaux sociaux d’entreprise” pour faciliter les interactions.
- Les apps mobiles. Accessibles partout, elles permettent de communiquer facilement avec tous les employés, même non connectés. Imbattables pour partager les infos en temps réel.
- Les outils collaboratifs. Slack, Teams, Google Suite… Ils fluidifient la communication interne au quotidien et facilitent le travail en mode projet.
- Les vidéos. Interviews, motion design, vidéos interactives… Le format vidéo explose pour capter l’attention avec des contenus synthétiques et percutants.
- Les formats interactifs. Serious game, quiz, sondages… L’interactivité permet d’engager les collaborateurs de façon ludique.
- Les événements internes. Conventions, séminaires, teambuildings… Rien ne remplace les moments de convivialité pour tisser des liens.
Miser sur une palette d’outils complémentaires est l’arme secrète ― mais Ô combien redoutable ― d’une communication interne innovante, qui casse les silos et stimule les échanges dans tous les sens.
Dynamisez votre communication interne avec Toolearn ! Nos vidéos motion design transforment vos messages complexes en contenus clairs et captivants. Interviews, infographies animées, storytelling… Donnez envie à vos équipes de s’informer et de s’engager. Démarquez-vous avec une communication interne innovante ! Contactez-nous maintenant.
Les bonnes pratiques pour une communication interne qui engage vos collaborateurs
Alors, comment construire une stratégie de communication interne gagnante ? Voici 7 conseils :
- Impliquez la direction. Sans sponsorship du top management, point de salut ! Les leaders doivent porter la communication interne au plus haut niveau.
- Définissez vos objectifs et messages clés. Que voulez-vous dire, à qui et pour quel résultat ? Une stratégie claire et ciblée vous aidera à prioriser les actions.
- Adaptez les canaux à vos cibles. Digital natives, commerciaux terrain, admin… A chaque population ses codes et ses outils (newsletters, intranet, réseaux sociaux d’entreprise, événements, vidéos… en misant sur le visuel et le digital).
- Créez une culture conversationnelle. Encouragez le dialogue et les feedbacks, dans les deux sens. La communication interne doit être l’affaire de tous !
- Mesurez et ajustez. Taux d’ouverture, engagement, sondages… Suivez vos indicateurs clés pour optimiser en continu votre communication interne.
- Communiquer de façon directe, transparente et régulière, surtout en période d’incertitude. Les employés ont besoin de comprendre où va l’entreprise et quel est leur rôle à jouer.
- Miser sur l’interactivité et les échanges dans tous les sens : descendant, ascendant et transversal. L’ère du top-down est révolue, place à la co-construction !
- Impliquer et outiller les managers dans leur rôle de relais et de support de la communication. Ce sont les maillons essentiels d’une communication de proximité.
- Se servir de sa communication interne comme d’un levier de marque employeur, en montrant la cohérence avec sa communication externe. Faire des collaborateurs des ambassadeurs est un atout indéniable.
En résumé, investir dans une communication interne innovante est un pari gagnant pour les entreprises. En créant du lien et du sens, elle booste l’engagement des collaborateurs. Un ingrédient majeur de la performance durable !
Quelques tendances inspirantes
- Le développement des échanges informels et des espaces de dialogue, que ce soit de façon physique ou virtuelle (ex : forums sur l’intranet)
- L’essor des magazines internes nouvelle génération, au croisement entre communication corporate et contenu éditorial (ex : interviews, success stories…)
- L’utilisation croissante de l’UGC (User Generated Content), pour donner la parole aux collaborateurs et valoriser leurs réalisations (ex : vidéos métiers)
- L’organisation d’événements participatifs et fédérateurs comme des hackathons, des learning expeditions ou des séminaires inspirants
La vidéo, un must-have de votre communication interne ? Toolearn vous aide à créer des contenus sur-mesure qui vont droit à l’essentiel. Décryptage de votre stratégie, partage de vos succès, témoignages inspirants… Avec nos vidéos, fédérez vos collaborateurs et osez une communication interne à fort impact ! Alors, prêt à passer à l’action pour transformer votre communication interne ? Alors prenez contact avec notre équipe.
Le lien fondamental entre communication interne et externe
Trop souvent encore, communication interne et communication externe sont considérées comme deux univers distincts, deux faces d’une même pièce qui s’ignorent. Pourtant, à l’heure de la transparence et des réseaux sociaux, où les frontières entre l’interne et l’externe sont de plus en plus poreuses, il devient vital de penser sa communication de façon globale et cohérente.
Vers une image employeur authentique et attractive
Vos collaborateurs sont vos premiers ambassadeurs. Ce sont eux qui, par leurs propos et comportements au quotidien, donnent corps à votre marque employeur et à vos valeurs d’entreprise. D’où l’importance d’une communication interne alignée avec vos messages externes.
Imaginez : vous communiquez en externe sur votre esprit d’innovation et votre agilité, mais en interne, l’information reste verrouillée et la créativité bridée. Le décalage sera vite perçu, notamment par vos futurs talents. A contrario, si vos collaborateurs se font l’écho d’une expérience positive, cela renforcera votre attractivité et votre crédibilité.
Synergie et cohérence à tous les points de contact
Pour gagner en impact, communication interne et externe doivent jouer une partition commune et harmonieuse à chaque point de contact avec vos cibles. Chaque prise de parole, chaque événement, est une occasion de consolider votre territoire de marque et de diffuser un message cohérent.
Concrètement, cela peut se traduire par :
- Une charte éditoriale et graphique commune qui incarne votre identité
- Des prises de parole coordonnées entre porte-paroles internes et externes
- Des événements mixtes associant collaborateurs et clients/partenaires
- La diffusion en primeur de vos actualités à vos équipes
- La mise en valeur de vos collaborateurs dans votre communication corporate
En activant ces leviers, vos communications interne et externe se nourriront l’une de l’autre dans un cercle vertueux : des collaborateurs fiers et engagés feront rayonner votre image à l’extérieur, et une réputation solide renforcera la fierté d’appartenance et l’attractivité en interne.
Accroître sa notoriété par une communication intégrée
Au final, réconcilier vos deux communications permet de démultiplier leur portée et de gagner en efficacité globale. Votre notoriété et votre image de marque en sortiront grandies. Vos collaborateurs seront vos meilleurs influenceurs pour relayer vos actualités, vos offres et vos succès. Un bel exemple de synergie gagnante !
Alors, prêt à casser les silos ? Unissez vos forces de communication interne et externe, et entrez dans une nouvelle ère de cohérence et de performance. Vos collaborateurs et vos clients vous diront merci !
Mesurer l’efficacité de sa communication interne : les indicateurs clés à suivre
Vous avez mis en place une stratégie de communication interne et déployé une palette d’outils. Mais comment savoir si vos messages trouvent leur cible ? Si vos supports suscitent l’adhésion ? Et surtout, s’ils produisent les changements de comportements attendus ? Seule une évaluation régulière vous permettra d’ajuster la mire et d’ancrer une dynamique d’amélioration continue. Passons en revue les principaux indicateurs à surveiller et les outils à votre disposition.
La newsletter reste un incontournable pour informer en un clin d’oeil. Pour autant, gare à l’infobésité ! Votre newsletter est-elle lue ou file-t-elle directement au placard digital ? Pour le savoir, jetez un oeil aux taux d’ouverture et de clic. Si le premier se situe en deçà de 50%, et le second sous les 5%, c’est que votre contenu manque de pertinence ou d’attractivité. Passez vos rubriques au crible et resserrez votre ligne éditoriale !
L’intranet collaboratif : analyzer les interactions et contributions
Votre intranet ne doit pas être un simple réceptacle d’informations descendantes, mais un lieu d’échanges vivant. Votre recherchez l’engagement ? Alors, scrutez le nombre de commentaires, de likes et de partages sur vos articles. Surveillez aussi le nombre de contenus publiés par vos collaborateurs, ainsi que le nombre de visites sur les différents espaces. Des communautés actives et des contenus plébiscités sont les meilleurs indices d’un intranet qui remplit sa mission.
Les sondages et baromètres : prenez la température interne
Pour aller plus loin que les statistiques de vue et de clic, interrogez directement vos collaborateurs ! Sondages ponctuels sur un sujet précis ou baromètre annuel sur le climat social et la qualité perçue de la communication, ces enquêtes vous donneront une mine d’insights pour progresser. N’hésitez pas à interroger vos équipes sur les sujets qui les intéressent, leurs canaux préférés, leurs attentes… En les impliquant dans la démarche, vous renforcerez leur engagement.
Le tableau de bord du manager : le thermomètre de proximité
Vos managers sont aux premières loges pour capter les signaux faibles et remonter la température des équipes. Leur perception du climat et leurs remontées du terrain sont de précieux indicateurs. Veillez à instaurer un dialogue de proximité régulier et balisé avec vos relais managériaux. Par exemple, prévoyez un point hebdo ou mensuel pour recenser leurs besoins et feedbacks sur la communication. Vous pourrez ainsi réagir au plus vite en cas de tensions ou incompréhensions.
La communication interne, votre alliée en temps de crise
Crise sanitaire, plan social, changement de direction… Les périodes de turbulences mettent à rude épreuve la résilience de vos équipes. L’incertitude et la peur qui en découlent créent un terrain propice aux rumeurs anxiogènes et à la perte de repères. Dans ces moments critiques, votre communication interne est plus que jamais un pilier pour rassurer vos collaborateurs, maintenir la confiance et la cohésion. Décryptage de son rôle crucial et de quelques bonnes pratiques.
Couper court aux rumeurs avec une information transparente
En l’absence d’une communication officielle, la rumeur se propage comme une trainée de poudre, nourrissant les fantasmes les plus noirs. Pour éviter l’effet boule de neige, communiquez le plus en amont possible sur la situation, même si vous n’avez pas toutes les réponses. Vos collaborateurs préfèreront toujours une vérité, même partielle, au silence qui laisse place à toutes les interprétations.
Soyez transparent sur les impacts attendus, les mesures prises et le processus de décision. Si le plan d’action reste à définir, dites-le ! Tenir un discours de vérité, c’est poser les bases d’une confiance durable. Et gare au décalage entre la communication interne et externe. Vos salariés ne comprendraient pas d’apprendre une mauvaise nouvelle par la presse !
Instaurer un dialogue régulier pour garder le lien
En période d’incertitude, vos équipes ont besoin d’être rassurées et écoutées. Instaurez des points d’étape réguliers, en présentiel ou en virtuel, pour faire le point sur la situation et répondre aux préoccupations de chacun. Ce dialogue vous permettra aussi de remonter les signaux faibles du terrain et d’adapter votre communication.
Outillez vos managers qui sont en première ligne face aux questions et émotions de leurs équipes. Briefez-les en amont des annonces sensibles, et préparez avec eux des éléments de langage pour apporter des réponses cohérentes. Valorisez aussi leur rôle de soutien et d’écoute, capital en ces temps troublés.
Motiver et remobiliser autour d’une vision positive
Votre communication ne doit pas se limiter à la gestion des problèmes immédiats, au risque de tomber dans une spirale négative. Il est essentiel de continuer à donner de la perspective et du sens pour entretenir la motivation. Mettez en avant les réalisations positives, fédérez autour de challenges stimulants, rappelez la vision et les valeurs qui incarnent la pérennité de l’entreprise.
C’est aussi le moment de remercier et de valoriser l’engagement de vos équipes qui font preuve de résilience et d’adaptabilité. Chaque geste compte pour renforcer leur sentiment de reconnaissance et d’appartenance. Et si la crise exige des sacrifices, veillez à montrer l’exemplarité des dirigeants et le partage équitable des efforts.
Vos équipes garderont en mémoire la façon dont vous aurez communiqué pendant la crise. Une communication responsable, humaine et transparente sera votre meilleur ciment pour ressouder le collectif et rebondir ensemble.
Sources :
* Baromètre Gatehouse 2020 sur la communication interne
** Étude Lecko 2021 sur la communication interne et la collaboration
